Два «кита» оконного бизнеса в борьбе за клиента

1. Знакомство с компанией «Новые Окна Аттик»

Первый «кит» конечно же, компания «Новые Окна Аттик» имя второго, из политических соображений, останется неназванным.

День начался в обычном режиме, как у любого менеджера в компании «Новые Окна Аттик»: заключение большого количества договоров, планирование времени замерщика на образмер новых объектов, в общем, всё как обычно - день как день. Когда наплыв Заказчиков временно стих, как помнится, подходило обеденное время, но т.к. офисы компании «Новые Окна Аттик» работают без обеда – мы были открыты. На пороге появился мужчина с весьма взволнованным видом.

 На тот момент он не собирался ничего заказывать. Всё оказалось сложнее – равноценно растерянному виду нашего потенциального Заказчика. Как он сам сообщил, уже очень долго мучится выбором оконной компании и уточнил, что выбирает между компанией «Новые Окна Аттик» и другим «китом» оконного бизнеса. Тяжесть в принятии решения стала ещё более понятной, когда выяснилось, что заказчику нужно остекление недавно построенного дома, как Вы сами понимаете, окно — это не та вещь, которую можно легко продать, обменять или отдать в случае ненадобности или несоответствия, заявленным требованиям - в случае неправильно сделанного выбора деньги будут безвозвратно утрачены.

После тщательного выяснения пожеланий Заказчика к будущей покупке, были подобраны профиль, стеклопакет, способ монтажа и т.д., отвечающие всем заявленным требованиям по уровню теплоизоляции, шумоизоляции, светопропусканию. Было составлено коммерческое предложение и озвучена цена. Выяснилось, что стоимость предложения почти идентична с конкурирующей компанией.

После этого, т.к. клиент всё ещё не хотел озвучивать имя компании – конкурента, для того что бы я мог провести сравнительный анализ между нами, найти плюсы и минусы, я решил более подробно остановиться на наших плюсах и начал с самого начала: «Компания «Новые Окна Аттик» существует с 1996 года, имеется собственное автоматизированное производство, оборудованное станками известных немецких марок, это говорит о том, что человеческий фактор ошибки при изготовлении изделий отсутствует на 100%. Для производства оконных конструкций используется только немецкий профиль, укомплектовываются конструкции немецкой фурнитурой Winkhaus. Бесплатная гарантия на всю продукцию и услуги компании «Новые Окна Аттик» 5 ЛЕТ! Вся продукция сертифицирована, и все подтверждающие документы можно получить при заключении договора. Т.к. компания «Новые Окна Аттик» существует более 16 лет накоплен огромный опыт не только в производстве, но и монтаже оконных конструкций любой сложности т.к. весь персонал компании «Новые Окна Аттик» проходит ежегодное обучение и аттестацию».

После выяснения всех вопросов, как не удивительно, он сказал: «У них всё то же самое». Но видимо оценив мои старания в поиске решения, которое его устроит, удовлетворил моё любопытство и назвал «кита».

2. Принятие решения

Имя названной компании действительно оказалось значимым на оконном рынке. Но при всём уважении к моему клиенту, я не мог поверить, что наши компании предлагают одно и то же, и ещё за те же деньги. Для того, что бы выяснить конкретнее, чем условия компании «Новые Окна Аттик» отличаются от конкурента, я взял трубку телефона и позвонил в данную компанию, мой клиент был не против т.к. не меньше меня был заинтересован в правильном выборе.

После недолгого разговора с менеджером компании «кита» выяснилось, что это вовсе не «кит», а его дилер, предоставляющий гораздо меньшие гарантийные сроки, использующий силы своих монтажников которые работают не так давно, а не силы монтажного отдела «кита». В итоге выяснилось много информации юридического и технического характера и как следствие – большое количество отличий нашего предложения от компании конкурентов. Мой клиент был очень удивлён так, как он ошибочно полагал, что качество производства и монтажа оконных конструкций, а так же ответственность за выполнение обязательств перед Клиентом во всех оконных компаниях на одинаково высоком уровне, при условии, что даже стоимости за выполнение работ, в данном случае, были озвучены примерно одинаковые.  Всё, как видите, оказалось не так просто.

В итоге, для моего клиента эта информация сыграла значительную роль в выборе компании. После нескольких переговоров и выяснения деталей, он сделал свой выбор и заключил договор в компании «Новые окна Аттик».

P.S. Мы не стараемся перетянуть Вас на нашу сторону, мы уже на Вашей стороне.